Al utilizar el sitio http://viajes-anita.com/ y http://reservas.viajes-anita.com, por favor lea los Términos y Condiciones cuidadosamente. Estos términos junto con tu correo electrónico de confirmación de la reserva establecen los términos legales por los que los servicios de viaje se ponen a tu disposición mediante nuestro servicio. También, incluyen cualquier interacción o comunicación que tengas con nosotros a través de nuestro servicio.
El uso de nuestro servicio está condicionado a la aceptación sin restricción ni condición a los términos y condiciones establecidos en él. Al hacer uso de este sitio web, el usuario está aceptando de manera expresa todos y cada uno de los términos, condiciones y notificaciones aquí establecidos.
Es posible la actualización de estos términos en cualquier momento, así como realizar cambios a cualquier producto, programa o servicio, sin ningún tipo de notificación y/o responsabilidad; el uso continuo de nuestro Servicio después de la entrada en vigor de cualquier cambio constituirá tu aceptación de los Términos actualizados. Todas las reservaciones existentes seguirán rigiéndose por los Términos que se aplicaron a tu reservación en el momento de realizarla. Te recomendamos que guardes o imprimas una copia de estos Términos.
Los títulos, subtítulos y demás encabezados incluidos en el presente acuerdo han sido utilizados únicamente con el fin de facilitar su lectura y comprensión, más en ningún momento deber ser utilizados para interpretar el mismo.
La información contenida es básicamente informativa e ilustrativa de los servicios que ofrecemos, y puede eventualmente contener errores u omisiones involuntarios, surgidos durante la carga de dicha información. VIAJES ANITA no se hace responsable de dichos errores, omisiones o de la falta de actualización de dicha información.
Se entiende que http://viajes-anita.com y http://reservas.viajes-anita.com, es propiedad de AGENCIA DE VIAJES ANITA, S.A., sociedad debidamente registrada en la República de Panamá de conformidad con las normas vigentes, también descrita como VIAJES ANITA, con domicilio legal en Ciudad de Panamá, Corregimiento de Bella Vista, Calle Manuel María Icaza, Edificio Magna Corp, planta baja, Local 3.
La información contenida en este Portal no es excluyente de políticas y lineamientos de AGENCIA DE VIAJES ANITA, S.A.
Terminología
“Nosotros”, “nuestro”, “VIAJES ANITA”, se refieren a AGENCIA DE VIAJES ANITA, S.A.,
“Cliente” o “Usuario”, “tu” se refiere a la persona que usa nuestros servicios,
“Contenido” se refiere a todo el texto, las descripciones, los comentarios de huéspedes, las fotografías, las imágenes, los videos, el software y otro contenido suministrado o disponible en nuestro Servicio,
“Nuestro servicio”, hace referencia al contenido ofertado en nuestros sitios web, aplicaciones y herramientas en línea;
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“Proveedor”, se refiere a tercero que brinda servicios que son puestos a disposición a través de nuestro sitio web.
Además de estos Términos, también rigen tu reservación otros términos y condiciones proporcionados por los Proveedores de viajes, como las condiciones de transporte de la aerolínea, los términos y condiciones de una propiedad o el contrato de alquiler de una empresa de alquiler de autos, etc.
Para hacer una reservación, en los casos que aplique debes aceptar las Normas y restricciones del Proveedor de viajes que selecciones.
Si infringes las Normas y restricciones de un Proveedor de viajes, es posible que se cancele tu reservación y se te niegue el acceso al Servicio de viaje correspondiente.
También puedes perder el dinero que pagaste por dicha reservación, según las Normas y restricciones del Proveedor de viajes.
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Al usar nuestros servicios aceptas que:
• Solo usarás nuestro Servicio para fines personales y no comerciales.
• Tienes al menos 18 años y la facultad legal para celebrar contratos.
• Usarás nuestro Servicio de manera legal y de conformidad con estos Términos.
• Toda la información que proporcionas es verdadera, precisa, actual y completa.
Si reservas en nombre de otros:
• Obtendrás su autorización antes de actuar en su nombre;
• Les informarás sobre los términos que rigen la reservación (incluidas las Normas y restricciones) y te asegurarás de que los acepten y los cumplan; y
• Serás responsable de pagar cualquier monto adeudado, de solicitar cualquier cambio o cancelación y de todos los demás asuntos relacionados con la reservación.
Asimismo, aceptas no realizar las siguientes acciones:
• Hacer reservaciones falsas o fraudulentas.
• Monitorear, copiar o acceder a cualquier contenido de nuestro Servicio usando cualquier robot, rastreador web, scraper u otros medios automatizados, o mediante cualquier proceso manual.
• Infringir las restricciones de los encabezados de exclusión de robots en nuestro Servicio, así como eludir o evitar otras medidas empleadas para impedir o limitar el acceso a nuestro Servicio.
• Tomar alguna medida que imponga, o pueda imponer, una carga elevada o no razonable en nuestra infraestructura.
• Hacer enlaces profundos a alguna parte de nuestro Servicio.
• «Enmarcar», «replicar» o incorporar de otro modo alguna parte de nuestro Servicio en otro sitio web.
Acceso
Podemos, de manera razonable, denegar a cualquier persona el acceso a nuestro Servicio (o a cualquier otro sitio, aplicación, herramienta y servicio al que tengas acceso en tu Cuenta de VIAJES ANITA, tal como se define a continuación) en cualquier momento y por cualquier motivo válido. Asimismo, podemos mejorar y cambiar nuestro Servicio en cualquier momento.
Cuenta
Para poder utilizar todas las funciones disponibles en nuestro Servicio, deberás crear una cuenta con nosotros e iniciar sesión en ella.
Para crear una cuenta, deberás tener al menos 18 años y seguir las instrucciones correspondientes que se indican en nuestro Servicio.
Si tienes una cuenta con nosotros, deberás hacer lo siguiente:
• Proteger la información de tu cuenta.
• Ser responsable de cualquier uso que tú u otras personas hagan de tu cuenta (incluso de aquellas transacciones que no pretendías que se realicen).
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Proporcionarnos toda la información necesaria, en la medida en que se requiera para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Para asistencia o mayor explicación consulte con asesor sobre las políticas de pago, anulación, reembolsos y penalidades al momento de realizar la reserva.
A. Resultados de búsqueda:
Hay muchas opciones disponibles a través de nuestro servicio, y queremos que tus resultados de búsqueda sean lo más pertinentes posible.
En la página de resultados de búsqueda, verás los resultados en un orden predeterminado; sin embargo, puedes seleccionar cómo ordenar tus resultados y usar las opciones de filtro para priorizar los resultados en función de tus preferencias, por ejemplo, precio, puntuación de los huéspedes u otros criterios.
B. Redireccionamiento y servicios de reservación de terceros:
Se puede dar el caso de redireccionamiento desde nuestro servicio hacia un servicio de reservación de terceros (por ejemplo, de alquiler de autos) para reservar un viaje, toma en cuenta que cualquier reservación hecha a través de este servicio de reservación será con el tercero y no con nosotros.
No somos responsables de las reservaciones hechas a través de servicios de reservación de terceros y no tenemos ninguna responsabilidad ante ti con respecto a esa reservación. En los términos y condiciones del proveedor externo de servicios se establecerán qué derechos tienes frente a ellos y se explicará qué responsabilidad tienen ellos ante ti.
C. Planes o paquetes Turísticos:
Las reservaciones de los planes turísticos solo pueden realizarse hasta 20 días antes de la fecha del viaje como mínimo. Para reservas menos de 19 días antes del viaje contactar directo a VIAJES ANITA. Tarifas sujetas a cambio al momento de reservar. Las reservas se garantizan solo con el pago total del paquete.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, sobre ventas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
VIAJES ANITA podrá informar al cliente las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo.
No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de los proveedores de servicios. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno, entendiendo que VIAJES ANITA cuenta con la información apropiada de los pasajeros, entiéndase copia de los pasaportes y demás información necesaria, según sea el caso. Los paquetes turísticos se reservan en clases específicas y previamente asignadas. Los cupos son limitados. Los planes turísticos no son endosables, reembolsables, ni transferibles bajo ningún motivo. Los cambios y/o cancelaciones de servicios una vez confirmados los servicios quedan sujetos a penalidades.
El pasajero que, por cualquier motivo, condición, negligencia, enfermedad, o incumplimiento de horario descrito, no diera uso o disfrute de servicio, no tendrá derecho a reembolso alguno. VIAJES ANITA, se reserva el derecho de cambiar itinerarios, sustituir hoteles, fechas de viaje y otros servicios a fin de proveer el éxito del plan turístico. Otras restricciones podrían aplican.
D. Cruceros:
Los precios de los cruceros son por persona, mínimo 2, viajando juntas y compartiendo misma cabina doble interna /externa con el precio más económico disponible al momento de publicar los paquetes o promociones.
Los Cruceros se reservan el derecho de cambiar, adelantar, posponer o cancelar las promociones, itinerarios y barcos o sustituir cualquier crucero programado, sin previo aviso a causa de huelgas, guerras, ocupaciones, disturbios, sobre ventas, charters, condiciones climáticas, catástrofes naturales, dificultades mecánicas o cualquier otro inconveniente. Los cruceros no serán responsables del incumplimiento de los horarios de arribo y de zarpe publicados para cualquiera de los puertos publicados y generando así perdidas en las conexiones aéreas. El Seguro de Cancelación que ofrecen algunas líneas de crucero es opcional y toma de 3 a 8 meses el trámite de reclamos y reembolsos, luego de presentar todas las pruebas necesarias para el mismo. El Seguro de Cancelación se debe pagar en su totalidad desde el momento que se resera el Crucero.
Aplican restricciones para los reembolsos, favor consultar. El reembolso le llegará al pasajero, descontando el costo del seguro y gastos de trámites. VIAJES ANITA es intermediario entre la Naviera y el Seguro que ofrecen y los clientes, por ende, no asume responsabilidad por problemas o retrasos que se genere con la Compañía de seguro.
Condiciones especiales podrían aplicar para mayores de 65 años, favor consultar. No se hará reembolso alguno si el pasajero no se presenta al crucero, igualmente no se hará reembolso si el pasajero interrumpe o cancela el crucero una vez que este se ha iniciado o si se presenta al puerto con el pasaporte vencido o sin las visas requeridas. Serán consideradas cancelaciones todas las sustituciones de nombres o los cambios en las fechas de salida del crucero una vez confirmada y pagada o abonada la reserva. Dependiendo de las fechas de cancelación del crucero se aplicarán los cargos adicionales establecidos por las navieras.
Estarán sujetas a cancelación aquellas reservas que no han sido pagadas en su totalidad antes del plazo para el pago final.
De ser canceladas las reservas que no fueron pagadas en las fechas establecidas no se garantiza el mismo precio al reservarlas nuevamente y aquellas reservas que ya estaban en periodo de penalidad no tienen reembolso alguno bajo ningún motivo. Las propinas en los cruceros son pago obligatorio y se pueden prepagar en VIAJES ANITA. Se recomienda reservar los restaurantes, shows y tours desde que se completa el pago total del crucero. Estas condiciones están sujetas a cambio sin previo aviso. Las condiciones generales, políticas de pagos, cambios y cancelaciones para individuales y grupos se encuentran en las páginas web de cada naviera y en sus respectivos términos y condiciones del servicio.
E. Reservaciones de Grupos:
Con las confirmaciones se establecerá las fechas de entregas de nombres, cambios de los mismos, la política de cambios y/o cancelaciones dependiendo de la aerolínea, hotel, cruceros, servicios turísticos y demás entidades contratadas, además de las penalidades que se generen por cambios. Especificaciones especiales para el grupo deben entregarse al momento de la solicitud de reserva del mismo (comidas, idioma de los guías, visitas especiales, etc.).
Las tarifas se hacen con base en la cantidad de pasajeros inicial; si cambia la cantidad de personas en el grupo hay que cotizar nuevamente y queda sin vigencia los precios anteriores; igualmente aplica para cambios de fechas. Los reembolsos una vez pagados los servicios quedan sujetos a la política de cada entidad involucrada.
F. Transporte aéreo – Vuelos:
Las Normas y restricciones de los Proveedores de viajes que ofrecen Servicios de viaje en avión se ponen a disposición antes de realizar una reservación y deberán ser revisadas y aceptadas por el CLIENTE.
Si pagas una reservación de solo vuelo (que se recibe en nombre del Proveedor de viajes), actuaremos como representantes de dicho Proveedor de viajes. El contrato para el vuelo es entre tú y el Proveedor de viajes correspondiente.
Solo pueden garantizarse el precio y la disponibilidad de tu vuelo una vez que la compra del Servicio de viaje esté completa y se emitan tus boletos.
Vuelos de bajo costo
Algunos vuelos con aerolíneas de bajo costo solo se pueden modificar o cancelar si te comunicas directamente con la aerolínea. Es posible que no se nos informe si modificas o cancelas un vuelo con la aerolínea directamente, o si la aerolínea modifica el horario del vuelo. Asimismo, dichos cambios podrían no mostrarse en el itinerario que te proporcionamos a través de nuestro Servicio. Te recomendamos imprimir cualquier correo electrónico con un cambio de itinerario que recibas directamente de la aerolínea.
Redireccionamiento del sitio
En ocasiones, es posible que se te redirija desde nuestro Servicio hacia el sitio web de la aerolínea para completar tu reservación y pagar. Tu contrato para cualquier reservación de este tipo es con el Proveedor de viajes de la aerolínea correspondiente. Nosotros no tenemos relación alguna con estas reservaciones ni es responsable por ellas.
Términos y condiciones de los vuelos
Entiendes y aceptas que:
• Las aerolíneas son las que, en última instancia, controlan sus horarios y pueden cambiar o cancelar tu vuelo por distintas razones, por ejemplo, problemas mecánicos o condiciones climatológicas adversas, etc. Siempre que la aerolínea nos brinde información sobre un cambio o una cancelación de tu itinerario, te lo comunicaremos y te ayudaremos a evaluar tus opciones. Siempre debes verificar la hora de salida prevista para tu vuelo antes de viajar.
• Las aerolíneas controlan los asientos y no garantizamos la disponibilidad de asientos específicos, incluso cuando se reservan por anticipado.
• Si reservas un vuelo de ida y vuelta, y no usas el vuelo de ida, la aerolínea puede cancelar el vuelo de vuelta sin reembolso.
• Para vuelos especiales o chárter, tanto la aerolínea como el horario del vuelo, el tipo de avión, el itinerario y las posibles escalas se proporcionan únicamente como guía. Dado que estos detalles pueden estar sujetos a modificaciones, incluso después de la confirmación, lee las Normas y restricciones correspondientes antes de reservar.
• Algunas aerolíneas imponen cargos adicionales por las comidas, el equipaje, la selección de asiento, etc. A menos que nosotros proporcionemos estos servicios opcionales para reservar a través de nuestro Servicio, todas las referencias a estos servicios opcionales y adicionales, y a los cargos relacionados que se muestren a través de nuestro Servicio, son solo a título informativo y las aerolíneas podrán actualizarlas en cualquier momento. Cuando te proporcionemos la opción de reservar estos servicios adicionales a través de nuestro Servicio, se te mostrará el precio de los adicionales opcionales y, después de que los selecciones, se agregarán a tu precio.
• Debes seguir las Normas y restricciones pertinentes con respecto al viaje con menores de edad. Los niños que sean mayores de dos años a la fecha del regreso deben tener un boleto de ida y vuelta con tarifa para menores tanto para el vuelo de ida como para el de vuelta. No tendrás derecho a recibir un reembolso de los cargos por asiento incurridos durante el viaje si no cumples los requisitos. A los niños menores de dos años no se les asignará un asiento propio a menos que se les haya reservado un boleto con una tarifa para menores. Los niños no acompañados menores de 14 años solo podrán volar de acuerdo con las Normas y restricciones pertinentes.
• Está generalmente prohibido transportar materiales peligrosos a bordo de aviones, ya sea en tu equipaje o contigo.
Millas aéreas y cupones
No se pueden usar las millas aéreas ni los cupones de los programas de lealtad para reservar vuelos a través de nuestro Servicio en plataforma web.
Aerolíneas que operan los vuelos
A veces los vuelos reservados con una aerolínea son operados por otra aerolínea. Cuando esto sucede, se muestran los detalles de la aerolínea que opera el vuelo a través de nuestro Servicio. La aerolínea que emite tu boleto te cobrará por el vuelo y aparecerá en el resumen de cuenta de tu medio de pago.
Si cancelas o no te presentas
En caso de que no te presentes o canceles, existe la posibilidad de tener derecho a un reembolso por los impuestos y cargos aeroportuarios que están incluidos en el precio del vuelo adquirido. En este caso, puedes solicitarnos este reembolso a nosotros y le enviaremos la solicitud a la aerolínea en tu nombre.
Responsabilidad de la aerolínea
Las leyes, los tratados y las Normas y restricciones de las aerolíneas normalmente limitan su responsabilidad en caso de muerte, lesiones personales y otros daños.
G. Alquiler de autos:
Cuando retires el auto de alquiler, tú o el conductor deberán presentar una tarjeta de crédito válida. Debes corroborar con el Proveedor de viajes qué tarjetas de crédito aceptan. No se aceptan tarjetas de débito. El Proveedor de viajes puede presentar una solicitud de autorización a la institución emisora de tu tarjeta de crédito durante el periodo de alquiler en concepto de depósito. Tú o el conductor deben asegurarse de tener un límite de crédito suficiente para este fin. Para alquilar algunas categorías de autos más grandes, puede ser que necesites usar dos tarjetas de crédito.
Si no cumples con las normas anteriores, es posible que el Proveedor de viajes no ponga el vehículo a tu disposición. Asimismo, es posible que se te solicite pagar un monto que puede ascender al precio total del alquiler de autos proporcionado por los Servicios de viaje, en conformidad con las Normas y restricciones.
Servicios adicionales
Es posible que tengas que pagar al Proveedor de viajes cargos adicionales a nivel local. Por ejemplo, estos cargos pueden incluir el reabastecimiento de combustible, los neumáticos para nieve, los cargos por conductor adicional, los recargos por conductor joven, los asientos para niños, los cargos por entrega y retiro, etc. Ni nosotros ni los Proveedores de viajes somos responsables de pagar estos cargos adicionales. Las solicitudes de extras opcionales (como asientos para niños) no se pueden garantizar, ya que están sujetas a disponibilidad.
Por lo general, el combustible no está incluido en el precio del alquiler. En algunos países, ciertos Proveedores de viajes podrían cobrarte el reabastecimiento de combustible al devolver el vehículo. Salvo que se acuerde lo contrario, debes devolver el auto de alquiler a la misma sucursal del Proveedor de viajes de donde lo retiraste.
Retiro y uso de los autos de alquiler
Los conductores deben tener entre 21 y 75 años, si bien puede variar según el Proveedor de viajes y el país de alquiler correspondientes. Es tu responsabilidad corroborarlo con el Proveedor de viajes. Es posible que se apliquen cargos adicionales si el conductor tiene menos de 25 años o más de 70.
Cuando retires el auto de alquiler, tú o el conductor deberán presentar una licencia de conducir válida y completa para la categoría del vehículo alquilado. Los alquileres internacionales pueden tener diferentes requisitos en cuanto a las licencias de conducir. Corrobora cuál es la documentación exacta que solicita el Proveedor de viajes. Por ejemplo, si la licencia de conducir no está en alfabeto latino, se deberá presentar una licencia de conducir internacional. Si el vehículo se entrega en un país de la UE, las personas cuya licencia de conducir no se haya emitido en la UE deberán presentar una licencia de conducir internacional. Asimismo, puede ser necesario presentar documentación adicional, como el pasaporte o hasta dos formularios de certificación de datos personales.
Por lo general, no se te permitirá llevar el auto de alquiler fuera del país donde se alquiló, ni transportarlo en ferry; y también pueden regir otras restricciones.
Cancelación de reservaciones y días de alquiler no usados
No se brindarán reembolsos por las reservaciones canceladas dentro de las seis horas previas al momento del retiro ni por los días de alquiler no usados.
En la Confirmación de la reservación, se incluye información básica, como la descripción de los Servicios de viaje reservados y el precio.
Te enviaremos una Confirmación de la reservación y todos los documentos de viaje pertinentes a la dirección de correo electrónico que proporciones al hacer la reservación.
Si no recibes la Confirmación de la reservación dentro de las 24 horas de hacerla, favor comunicarse directamente con un asesor.
Nuestros precios no incluyen
Según descripción del contenido de los paquetes o circuitos podrían no incluir los Impuestos de boletos aéreos y de aeropuertos, alza de gasolina y “Qs” de seguridad donde no este especificado; gastos de visados y de pasaportes, exceso de equipaje, propinas, extras de ningún tipo en hoteles y cruceros, traslados y noches de hotel donde no estén especificados, boletos aéreos donde no estén especificados, llamadas telefónicas, Internet (en algunos casos), mini bar, room service, lavandería, gastos personales y nada que no esté especificado en los paquetes turísticos. En Cruceros además, pueden no estar incluidas las propinas (obligatorias), tasa portuaria, bebidas y excursiones terrestres.
Precios y moneda: Los precios que aparecen en nuestro sitio web están expresados en dólares estadounidenses.
Requisitos migratorios: Debe verificar que su pasaporte tenga más de seis meses de vigencia antes de la fecha de salida. Si viaja con un menor de edad debe corroborar el permiso de salida del país. Además, debe asegurase que cumple con la VISA y/o las vacunas respectivas según el lugar destino.
Tarifas: Son NO REEMBOLSABLES / NO ENDOSABLES. La tarifa cotizada se garantiza una vez emitido el boleto. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso. Una vez emitido el boleto no permite cambios de nombre o de ruta.
Gastos por cancelación o Penalidades en boletos aéreos: Aplican penalidades por cambios y cancelaciones, después de emitido el tiquete. Estos varían de acuerdo con las condiciones específicas de la tarifa y de la aerolínea.
En caso del boleto aéreo, le recordamos que, según las políticas de reservación de las aerolíneas, no se permite reservar y cancelar un mismo vuelo más de tres veces, de darse esta situación se aplicará un cargo en calidad de penalización que podrá ser entre $30.00 a $75.00 dicho cargo será a cuenta del usuario o representante de este cuando aplique.
Otras inclusiones: Transporte, admisiones generales, visitas guiadas o auto-guiadas, tours, cruceros y otros servicios complementarios sólo se incluyen cuando se expresan en los programas. Todo lo que no esté expresamente incluido en los respectivos programas está excluido.
Gastos personales: Los gastos de carácter personal de los clientes/pasajeros, tales como llamadas telefónicas, lavandería, propinas, servicios solicitados en la habitación, tours opcionales, bebidas, etc. no están incluidos y serán a su cargo y contratados bajo su responsabilidad.
Equipaje: En los vuelos nacionales, hay una pequeña franquicia de equipaje. Los cargos por exceso de equipaje son responsabilidad exclusiva de los clientes/pasajeros. Por favor, consulte la información proporcionada por la aerolínea y/o el operador con el que ha contratado los servicios de transporte aéreo en relación con la cantidad de equipaje permitida y los costes adicionales por exceso de peso y/o número de paquetes.
Impuestos de salida o de entrada: (impuestos de salida o de embarque).
Los programas excluyen los impuestos de salida o de entrada internacionales y/o nacionales. El impuesto de salida o entrada internacional debe ser pagado antes de proceder con los procedimientos de inmigración y aduanas. Por favor, consulte las tarifas actuales con el operador con el que contrata los servicios de transporte internacional y/o nacional.
Vouchers de Servicios
Los vouchers de servicios no tienen validez si presentan con borrones o enmendaduras. El pasajero debe presentar los vouchers de servicio a los proveedores contratados como prueba del pago. VIAJES ANITA declina toda responsabilidad si los servicios contratados en caso de perdida, deterioro o si el pasajero falla en entregarlos en su momento.
VIAJES ANITA recibe como forma de pago depósitos o transferencias bancarias a cuentas en la República de Panamá, para las reservas realizadas de manera directa en la Agencia de Viajes. El horario para recibir los depósitos bancarios de tiquetes aéreos, cruceros y reservas en general es de 9:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes y de 9:00 am a 11:00 am los sábados, hora de Panamá. (no aplica en días feriados), se entiende como recepción de depósito o transferencia bancaria la disponibilidad efectiva de fondos en la cuenta bancaria. También se recibe como forma de pago, efectivo, cheques certificados a nombre de VIAJES ANITA, tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express.
Para reservas realizadas a través de nuestra plataforma digital solo se admite pago a través de tarjeta de crédito.
Los pagos realizados por transferencia bancaria no tienen recargo. VIAJES ANITA tomará como pago de los servicios contratados, el importe efectivamente acreditado en su cuenta bancaria libre de los gastos de transferencia cobrados por los bancos emisores y corresponsales. Cualquier diferencia que pueda surgir será responsabilidad del cliente para liquidarla a través de los medios de pago disponibles.
Las reservas se garantizan únicamente cuando se comprueba el pago de las mismas con el banco. Si el depósito bancario se hizo con cheque la reserva se confirmará cuando el cheque se compense con el banco. Hasta tanto el cheque no se compense no se garantiza la reserva ni tarifa y se corre el riesgo de la cancelación de la reserva sin responsabilidad de VIAJES ANITA. Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (cédula, nombres y apellidos, dirección y correo electrónico, teléfonos).
En la fecha de compra se aplicarán las tarifas vigentes y los impuestos, tasas aplicables en ese momento. El pago de las reservas en línea solo pueden realizarse para garantizar el cupo y el precio. La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web no son reembolsables en ningún caso. En caso de encontrar alguna inconsistencia en los pagos, su reserva puede ser cancelada.
Pago en plazos:
El cliente tendrá la opción del pago en cuotas para lo cual deberá contactar a Asesor para aplicar esta modalidad de pago en cualquiera de nuestros paquetes.
Aplicar términos y condiciones especiales para esta modalidad de pago.
Nuestro servicio provee al CLIENTE de servicios personalizados por medio de contenido relevante de acuerdo con su perfil, el cual podrá también registrar y así recibir promociones aún más cercanas a sus intereses, por lo cual el CLIENTE acepta estas condiciones.
Nuestro servicio, no se responsabiliza por cualquier daño o virus que pueda afectar cualquier equipo del cliente, ya sea por extracción, descarga o copia de información, imagen o sonido. De la misma manera ningún proveedor será responsable por este mismo efecto.
EL CLIENTE es responsable de las actividades en el Sitio Web, al mismo tiempo que de cuidar sus datos, claves y contraseñas, para evitar el mal uso por parte de terceros, de sus cuentas personales. En caso de fraude o robo de información, es responsabilidad del cliente la actividad que de este acto se derive en fraude o pérdida de información.
El cliente podrá utilizar la herramienta Travel Compositor integrada en el sitio para realizar sus reservas directamente, sin necesidad de intervención de un agente, sujeto a los Términos y Condiciones aquí descritos.
Seguro de Asistencia al Viajero
Para contratación, asistencia o más información favor contactar a un asesor.
Es responsabilidad de todos los pasajeros viajar con un Seguro de Asistencia al Viajero para cualquier eventualidad que pudiese ocurrir durante el viaje. La compañía de seguros es la responsable de brindarles asistencia en el extranjero en caso de pérdida de maletas, enfermedad, muerte súbita, asistencia legal, interrupción del viaje y más. VIAJES ANITA declina toda responsabilidad de cualquier problema que les suceda a los pasajeros en el extranjero por haber declinado la compra del seguro de viajes.
El Seguro de Asistencia al Viajero brindará asistencia ante la súbita aparición de una enfermedad o lesión, que afecte o imposibilite la normal continuación del viaje, al titular del Seguro de Asistencia; no aplica para enfermedades preexistentes; el mismo podrá requerir asistencia comunicándose con los números telefónicos indicados en la tarjeta informando los datos personales del titular.
La Central del Seguro de Asistencia procederá a dar las instrucciones, asistencia y las autorizaciones correspondientes si así lo requiere el caso. Cuando por circunstancias de emergencia debidamente justificadas, el titular de la cobertura se ve imposibilitado a llamar al Seguro de Asistencia y deba recurrir a otros facultativos, el Seguro de Asistencia reembolsará los gastos realizados en estas circunstancias con las siguientes condiciones: para tener derecho a este reembolso el titular deberá comunicar al Seguro de Asistencia, por sí o por intermedio de un tercero, dentro de las 24 horas de haberse producido el hecho, la información sobre la emergencia sufrida, la asistencia recibida y los gastos incurridos hasta el momento.
El reembolso de estos gastos deberá ser autorizado previamente por el departamento Medico del Seguro de Asistencia el que solicitará toda la documentación original pertinente que acredite la recepción y procedencia del servicio y/o adquisición de los medicamentos recetados cuyo reintegro se solicite. En ningún caso se procederá a la asistencia o reembolsos si no se ha cumplido con todos los requisitos arriba mencionados. El monto total de gastos y asistencia dependerá del producto adquirido. El Seguro de Asistencia al viajero se reserva de cambiar las condiciones de asistencia, políticas, condiciones generales y demás sin previo aviso. Información adicional disponible al momento de la compra del mismo.
Pasaportes y Visados
Es responsabilidad de cada pasajero viajar provisto de un Pasaporte vigente y dotado de todos los visados y requisitos necesarios. En caso de requerirse visa, VIAJES ANITA prestará la asesoría del caso, sin embargo, será de exclusiva autonomía y responsabilidad de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. La disponibilidad y presentación del pasaporte original del pasajero o pasajeros es responsabilidad del cliente al momento de solicitar cotizaciones, reservas o pagos en VIAJES ANITA, para que el personal pueda verificar la fecha de expiración y nacionalidad, lo anterior no aplica para gestiones en línea, siendo responsabilidad exclusiva del usuario su verificación.
La no presentación descrita anteriormente, exonera de toda responsabilidad a VIAJES ANITA, en la eventualidad de rechazo del pasajero o pasajeros por alguna autoridad en un país, por carecer de alguno de los requisitos que se precisen o defecto en el pasaporte y será por cuenta del pasajero, cualquier gasto que se origine por dicho motivo. Los pasaportes deben tener una vigencia mínima de 6 meses antes del viaje para poder salir del país, esto es una medida internacional y aplica para cualquier destino. Vacuna de la Fiebre Amarilla indispensable para algunos destinos y vacuna de sarampión recomendada para Estados Unidos.
Condiciones para Reservaciones de Grupos
Para contratación, asistencia o más información favor contactar a un asesor.
Para garantizar las reservas de grupos se requiere un abono inicial por persona el cual se establecerá al momento de las confirmaciones. El abono no es reembolsable si el grupo no viaja o cancela la reserva. Con las confirmaciones se establecerán las fechas de los abonos y pagos finales los cuales serán de obligatorio cumplimiento, que en caso de incumplimiento poder acarrear recargos y penalizaciones. Con las confirmaciones se establecerá las fechas de entregas de nombres, cambios de los mismos, la política de cambios y/o cancelaciones dependiendo de la aerolínea, hotel, cruceros, servicios turísticos y demás entidades contratadas, además de las penalidades que se generen por cambios.
Especificaciones especiales para el grupo deben entregarse al momento de la solicitud de reserva del mismo (comidas, idioma de los guías, visitas especiales, etc.). Las cotizaciones entregadas se hacen con base en la cantidad de pasajeros inicial; si cambia la cantidad de personas en el grupo hay que cotizar nuevamente y queda sin vigencia los precios anteriores; igualmente aplica para cambios de fechas. Los reembolsos una vez pagados los servicios quedan sujetos a la política de cada entidad involucrada.
En algunos casos no habrá reembolso alguno bajo ningún motivo. VIAJES ANITA se reserva el derecho de dar por canceladas las reservas que no fueran pagadas dentro del término establecido en la hoja de confirmación o contrato de grupo.
Para el caso de contratación grupal en línea no aplican abonos, el pago es en contado a través de tarjeta.
Reservas y pagos:
El incumplimiento de pago según las condiciones establecidas en los términos y condiciones establecidos en el sitio web le da derecho a VIAJES ANITA, a cancelar las reservas.
Toda reserva realizada en línea debe ser pagada en su totalidad.
Modificaciones de las reservas:
En caso de solicitud de modificación de una reserva confirmada, VIAJES ANITA se reserva el derecho de aplicar un cargo mínimo de $50 dólares americanos (cincuenta dólares americanos) por gastos administrativos.
Cancelaciones
En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada más de 35 días antes de la fecha de llegada, tendrá derecho a la devolución de la cantidad pagada menos la cantidad de 250 dólares estadounidenses (doscientos cincuenta dólares) en concepto de gastos de cancelación. Si ha pagado menos de 250 dólares, no habrá derecho a reembolso.
En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada entre 34 y 21 días antes de la fecha de llegada, el cargo por cancelación será el equivalente al 25% del precio total de los servicios contratados. Siempre y cuando dicho monto no sea menor a 250 del cargo aplicable por gastos de cancelación.
En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada entre 20 y 10 días antes de la fecha de llegada, el cargo por cancelación será equivalente al 50% del precio total de los servicios contratados. Siempre y cuando dicho monto no sea menor a 250 del cargo aplicable por gastos de cancelación.
En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada entre 9 días antes de la fecha de llegada, el cargo por cancelación será equivalente al 100% del valor de los servicios contratados.
Reembolsos
Aquellas actividades y excursiones reservadas por VIAJES ANITA como parte de los servicios contratados y que no hayan podido ser realizadas debido a las condiciones meteorológicas (muy general considero debe especificarse) serán reembolsadas en su totalidad.
Este reembolso no se refiere a cancelaciones por causas de fuerza mayor (guerra, terrorismo, estado de sitio, desastres naturales o nucleares, epidemias, cuarentenas, regulaciones aduaneras o médicas, incendios, conflictos laborales o huelgas, etc.).
En el caso de la contratación de programas de viaje, no habrá derecho a reembolso de los servicios incluidos y/o contratados, pero no utilizados durante el programa por decisión de los clientes/pasajeros, como gastos de alojamiento, alquiler de coches, excursiones, etc.
Una vez el cliente haya realizado su reserva, la confirmación de la misma será notificada a la dirección de correo electrónico suministrada durante el proceso.
Notificación de variación de precios:
Todos los precios están sujetos a cambios y variaciones. En caso de que se produzca alguna fluctuación en los precios, tarifas, impuestos o cualquier otro elemento que afecte a una parte o a la totalidad del precio de los servicios contratados VIAJES ANITA se compromete a notificarle dicha variación o fluctuación con la mayor antelación posible.
Los cambios y/o variaciones de precios originados por las causas indicadas en el párrafo anterior deberán ser abonados por los clientes/pasajeros antes del inicio de los servicios contratados, para lo cual aplica las condiciones de pago establecidas en los términos y condiciones aquí plasmados.
Notificación de problemas e inconvenientes:
Si surge algún problema o inconveniente durante su viaje, es muy importante que nos informe inmediatamente para que podamos ayudarle en su resolución y con el fin de minimizar los posibles efectos adversos. Si por alguna razón no puede informarnos del problema, le rogamos que nos lo comunique por escrito en un plazo de 30 días a partir de su llegada a su país, facilitando toda la información que considere pertinente.
Si es posible, le ayudaremos en todo lo que podamos para encontrar una solución al problema.
Notificación de necesidades especiales
VIAJES ANITA se compromete a hacer todo lo posible para cumplir con cualquier requisito especial (por ejemplo, dietas especiales, personas con necesidades especiales, etc.) y a informar a los proveedores de su solicitud cuando haga su reserva.
Es importante que nos informe de estos requisitos especiales en detalle y con la mayor antelación posible.
Todos los derechos, títulos e intereses sobre VIAJES ANITA, incluidos todos y cada uno de los materiales sujetos a derechos de autor o cualquier otro contenido del mismo que esté o pueda estar sujeto a derechos de propiedad intelectual en virtud de cualquier ley aplicable (incluidos el arte, los gráficos, las imágenes, fotografías, videos, las plantillas y widgets de sitios web, las obras literarias, el código fuente y el código de objeto, el código informático (incluido el html), las aplicaciones, el audio, la música, el vídeo y otros medios, los diseños, las animaciones, las interfaces, la documentación, derivados y versiones de los mismos el “look and feel” de los métodos, productos, algoritmos, datos, características y objetos interactivos de VIAJES ANITA, herramientas y métodos de publicidad y adquisición, inventos, secretos comerciales, logotipos, dominios, direcciones URL personalizadas, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales y otros identificadores de propiedad, estén o no registrados o sean susceptibles de registro (colectivamente, “Propiedad intelectual”), y cualquier derivado de los mismos, son propiedad o están autorizados por VIAJES ANITA.
Las Condiciones de VIAJES ANITA no transmiten ningún derecho o interés sobre la propiedad intelectual de VIAJES ANITA (o cualquier parte de la misma). Nada de lo dispuesto en las condiciones de VIAJES ANITA constituye una cesión o renuncia de los derechos de Propiedad Intelectual de VIAJES ANITA en virtud de ninguna ley.
Si, a petición nuestra, envía determinadas presentaciones específicas (por ejemplo, participaciones en concursos) o si, sin nuestra solicitud, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes, tours u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (colectivamente, “comentarios”), acepta que podamos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de otro modo en cualquier medio los comentarios que nos envíe.
No estamos ni estaremos obligados (1) a mantener ningún comentario en secreto; (2) a pagar una compensación por cualquier comentario; o (3) a responder a cualquier comentario.
Podemos, pero no tenemos la obligación de, monitorear, editar o eliminar el contenido que determinemos, a nuestra entera discreción, que sea ilegal, ofensivo, amenazador, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de alguna otra manera objetable, o que viole la propiedad intelectual de alguna de las partes o estos Términos de Servicio.
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